Obchodné podmienky

1. Kontaktné údaje a základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je MLongauer, s.r.o., so sídlom Farská 12, 949 01 Nitra, IČO: 36 565 679, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 15385/N (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.

1.2. Definícia kupujúcich a právny režim:

• Spotrebiteľ (B2C): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa spravujú Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• Podnikateľ / Veľkoobchodný odberateľ (B2B): Osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského či iného oprávnenia (nakupujúca s uvedením IČO), ktorá nakupuje tovar za účelom jeho ďalšieho predaja alebo na účely svojho podnikania. Právne vzťahy medzi obchodníkom a podnikateľom sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

Kontaktné údaje obchodníka:

Obchodné meno: MLongauer, s.r.o.
Sídlo: Farská 12, 949 01 Nitra
IČO: 36 565 679
DIČ: 2021901354
IČ DPH: SK2021901354
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 15385/N
Prevádzka / Sklad pre doručovanie a reklamácie: Hlavná 43, 951 53 Babindol
Poštová adresa: MLongauer, s.r.o., Farská 12, 949 01 Nitra
Telefón (Zákaznícka linka): +421 940 404 831
Telefón (Infolinka záručného servisu a technická podpora pre SK & ČR): +421 904 404 831
E-mail pre všeobecné otázky: info@mlongauer.sk
E-mail pre reklamácie: reklamacie@mlongauer.sk
Bankové spojenie: ČSOB a.s., účet: 401 449 8194 / 7500
IBAN: SK17 7500 0000 0040 1449 8194 | SWIFT: CEKOSKBX

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
P.O. Box 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 037/7720 001, 037/7720 034 | fax č.: 037/ 7720 024
http://www.soi.sk | Podávanie podnetov a sťažností

1.3. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky obchodníkovi potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto VOP sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzavreté v internetovom obchode obchodníka.

1.4. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od VOP, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené.

1.5. Zoznam tovaru v elektronickom obchode je katalógom bežne dodávaného tovaru. Obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov.

1.6. Obchodník je viazaný svojou ponukou tovaru prezentovaného v internetovom obchode vrátane ceny po dobu 24 hodín od odoslania oznámenia o prijatí objednávky kupujúcim.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho obchodníkom vo forme e-mailovej správy alebo potvrdenia objednávky v systéme.

2.2. Záväzným akceptovaním objednávky je e-mailové (prípadne telefonické) potvrdenie obchodníka kupujúcemu označené ako „potvrdenie objednávky“. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

2.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, cene, dodacej lehote, mieste doručenia a údajoch obchodníka.

2.4. Kupujúci môže doručiť obchodníkovi e-mailom alebo telefonicky do 24 hodín od doručenia objednávky oznámenie, že objednávku ruší (stornuje). V prípade zrušenia objednávky obchodník neúčtuje žiadne poplatky. V prípade úhrady vracia obchodník platbu do 14 dní.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný:

• dodať na základe potvrdenej objednávky tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho ochranu,
• zaslať kupujúcemu potvrdenie o úhrade tovaru a daňový doklad,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR a EÚ,
• odovzdať kupujúcemu spolu s tovarom všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru (návody v slovenskom jazyku, záručný list a pod.).

3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný:

• prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
• zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie,
• nepoškodzovať dobré obchodné meno obchodníka,
• potvrdiť prevzatie tovaru na dodacom/prepravnom liste.

4.2. Osobitné upozornenia pre spotrebiteľa (B2C):

• spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní znáša priame náklady na vrátenie tovaru,
• spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom na mieru alebo podľa osobitných špecifikácií (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.),
• spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po doručení porušený (§ 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

5. Dodacie podmienky

5.1. Obchodník je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať v lehote do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ pri tovare nie je dohodnutá iná dodacia lehota.

5.2. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste uvedenom v akceptácii objednávky. Ak je potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodov na strane kupujúceho, náklady na opakované doručenie znáša kupujúci.

5.3. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku a jej obal hneď po doručení. V prípade zistenia mechanického poškodenia obalu alebo tovaru je kupujúci povinný vyhotoviť s dopravcom záznam o škode (škodový zápis).

6. Kúpna cena a platobné podmienky

6.1. Kúpne ceny pre spotrebiteľov sú konečné vrátane DPH. Pre B2B odberateľov môžu byť v B2B sekcii uvádzané ceny bez DPH / s DPH.

6.2. Kúpnu cenu hradí kupujúci platobnou kartou, bankovým prevodom, dobierkou alebo pri B2B odberateľoch na základe faktúry so splatnosťou podľa osobitnej zmluvy.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

7.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od obchodníka alebo dopravcu.

8. Reklamačný poriadok, záruka a služba „Od dverí k dverám“

A. Podmienky pre Spotrebiteľov (B2C)

8.1. Zodpovednosť za vady (Zákonná záruka): Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri doručení a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od jeho dodania spotrebiteľovi v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

8.2. Predĺžená záruka poskytovaná výrobcom:
Ak výrobca poskytuje na dané zariadenie (napr. tlakomer) akúkoľvek rozšírenú alebo predĺženú záruku nad rámec zákonnej lehoty (napr. 3, 5 alebo 10 rokov):

• Rozsah, trvanie a osobitné podmienky (napr. povinnosť bezplatnej registrácie prístroja na webe výrobcu do určitej lehoty od nákupu) určuje výhradne výrobca.
• Predĺžená záruka sa vzťahuje na hlavnú jednotku zariadenia a nevzťahuje sa na spotrebný materiál a diely podliehajúce bežnému opotrebovaniu (batérie, manžety, spojovacie hadičky a pod.), pokiaľ výrobca neuvádza inak.

8.3. Nadštandardná služba „Od dverí k dverám“ (Door-to-Door) pre SR a ČR:
Služba „Od dverí k dverám“ predstavuje prémiový záručný servis obchodníka. Táto služba sa vzťahuje výlučne na produkty, pri ktorých je táto výhoda výslovne uvedená v popise daného výrobku na e-shope, a platí pre spotrebiteľov (B2C) na území Slovenskej republiky (SR) aj Českej republiky (ČR):

• Bezplatný odvoz aj doručenie: Spotrebiteľ pri reklamácii označeného produktu nemusí tovar nikam nosiť ani platiť poštovné. Obchodník zabezpečí bezplatné vyzdvihnutie reklamovaného tovaru kuriérom priamo na adrese spotrebiteľa, jeho bezplatnú opravu alebo výmenu a opätovné doručenie späť.
• Infolinka a technická podpora: Pre uplatnenie služby „Od dverí k dverám“ a objednanie bezplatného odvozu kuriérom kontaktujte linku servisu a technickej podpory do 14 dní od zistenia poruchy:
  ???? Infolinka & Technická podpora (SK & ČR): +421 904 404 831 (v pracovných dňoch)
  ✉️ E-mail: reklamacie@mlongauer.sk
• Poznámka: Pri tovaroch, pri ktorých služba „Od dverí k dverám“ nie je v popise výrobku uvedená, prebieha reklamačné konanie doručením tovaru na adresu prevádzky obchodníka: MLongauer, s.r.o., Hlavná 43, 951 53 Babindol.

8.4. Postup pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom:

• Spotrebiteľ doručí reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe a vyplneným reklamačným formulárom na adresu prevádzky: **MLongauer, s.r.o., Hlavná 43, 951 53 Babindol** (alebo využije službu Od dverí k dverám pri označených produktoch).
• Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie e-mailom a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní.
• Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Ak to nie je možné, má právo na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

B. Podmienky pre Veľkoobchodných odberateľov / Podnikateľov (B2B)

8.5. Zodpovednosť za vady pri B2B odberateľoch (nakupujúcich na IČO) sa spravuje ustanoveniami § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Záručná doba pre B2B odberateľov je 12 mesiacov od doručenia tovaru, pokiaľ B2B zmluva neuvádza inak.

8.6. B2B odberateľ je povinný vykonať prehliadku tovaru bezodkladne pri prevzatí. Zjavné vady musia byť reklamované najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia.

8.7. Na vybavovanie reklamácií B2B odberateľov sa nevzťahuje 30-dňová lehota podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa. Obchodník sa zaväzuje vybaviť B2B reklamáciu v primeranej lehote, spravidla do 60 dní.

8.8. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru od B2B odberateľa k obchodníkovi znáša B2B odberateľ. Služba „Od dverí k dverám“ sa na B2B odberateľov nevzťahuje, pokiaľ nebolo zmluvne dohodnuté inak.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1. Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2. Osobné údaje sú spracúvané na účely plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávok, doručenia tovaru a plnenia zákonných povinností (účtovníctvo, reklamácie).

9.3. Príjemcami osobných údajov sú zmluvné prepravné a kuriérske spoločnosti, poskytovatelia platobných služieb, IT dodávatelia (Riešenia, spol. s.r.o.) a servisní partneri.

9.4. Kupujúci má právo na prístup ku svojim údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom (B2C) do 14 dní

10.1. Právo na odstúpenie: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v zmysle § 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.

10.2. Veľkoobchodní odberatelia (B2B): Veľkoobchodný odberateľ (nakupujúci na IČO) nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

10.3. Postup pri odstúpení (B2C): Spotrebiteľ zašle vyplnený formulár e-mailom na reklamacie@mlongauer.sk alebo poštou. Tovar zašle na adresu prevádzky: **MLongauer, s.r.o., Hlavná 43, 951 53 Babindol** do 14 dní od oznámenia.

10.4. Vrátenie platieb: Obchodník vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia a fyzického vrátenia tovaru.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. a ostatné platné právne predpisy SR.

11.2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke obchodníka.

V Nitre, dňa 22.1.2026